"Böse Tante-/ gute Tante-Abrechnungstaktik" mit Erfolg

Eine liebe Kundin erklärte mir heute, dass sie seit geraumer Zeit gegen Mandanten mit der "gute Tante- / böse Tante Taktik" gute Erfolge hätte.

Was bedeutet das?

Die Mandanten bekommen eine Rechnung übersandt mit einem kleinen Kulanzabschlag. Leider ist es der Charakter von einigen Mandanten, über die Kostennoten zu meckern. Meine Kundin ist allerdings nicht mehr gewillt, sich über deren Undankbarkeiten zu ärgern. Hier gibt es sinngemäß folgendes Schreiben:

"Wenn Sie die Rechnung, die bereits...